朗歌智能排隊叫號評價管理系統打造廣州市生產力促進中心

廣州生產力促進中心成立于1997年，是中共廣州市委、市政府批準組建的副局級事業單位，是公益性、綜合性的科技服務機構。中心按照國家科技部關于“生產力促進中心是國家創新體系的重要組成部分，是深化科技體制改革，推動企業尤其是中小企業科技創新的科技中介服務機構”。中心內設14個部(室)，分設天河、黃埔、南沙3個分中心。中心一直秉持“鏈接創新，創造價值”的理念，為政府、企業提供“創新智庫、創新服務、技術服務”等三大板塊，8大類30多項服務，已建設發展成為華南地區最具實力的綜合性科技服務機構之一。

　　廣州生產力促進中心為更好的服務前來辦事人員，采用了朗歌排隊叫號管理系統軟件及排隊取號機、LED窗口屏、評價器等20多個終端設備。該設備通過控制中心、網絡、多媒體播放機、顯示終端的結合，將信息傳送到顯示終端，實時搭建網絡化、專業化、智能化、分眾化的信息發布平臺。助力廣州生產力促進中心實現更高效的為每個前來辦事的人員提供專業服務，真正打造舒適、公平、友好的等候環境。

　　朗歌排隊叫號管理系統的應用方式：當顧客走進大廳時，點擊取號機屏幕取號機即自動打印一張印有服務名稱、排隊序號、等候人數、排隊時間等有關信息的號票信息。通過綜合屏實時顯示當前辦事人員票號，下一位等待辦事票號，讓辦事人員可直觀的了解該窗口的辦事進度，窗口屏主要作用是引導候顧客的號碼及要前往辦理的窗口號。營業廳等候區，配呼叫顯示屏，呼叫到的顧客號在相應的窗口顯示和閃動;當工作人員辦理完一個客戶后，點擊“呼叫”按鈕，系統自動呼叫下一位辦事顧客，利用語音提示引導到辦事/服務窗口。當完成業務后，評價器將會觸發語音提示：“請對我的服務評價，謝謝”等待用戶進行評價，方便跟進服務質量數據。

近年來為改善辦事大廳傳統管理所存在的一些混亂,無序等弊端，朗歌智能排隊叫號評價管理系統能很好地解決客戶在服務中所遇到的插隊、擁擠和混亂等現象,為客戶辦事及職員操作帶來莫大的方便和愉悅。做到人人平等,合理公正,秩序井然的辦事環境,生產力促進中心已成功投入使用，并獲得中心一致好評!